Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Sie erklärt, wann wir Käufe von PinNiche-Abos und Guthaben-Packs erstatten.

1. Abos — jederzeit kündbar

Abos (Lite, Pro, Ultra — monatlich oder jährlich) verlängern sich automatisch in dem beim Kauf angezeigten Intervall, bis du kündigst. Du kannst jederzeit kündigen über Einstellungen → Abrechnung. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen sofort; dein Tarif und deine monatlichen Guthaben bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Monatliche Guthaben werden nicht übertragen.

Allein die Kündigung löst keine Erstattung für bereits genutzte Zeit oder den laufenden Zeitraum aus — dafür ist das 14-tägige Fenster unten da.

2. 14-tägiges Fenster für Erstkäufe

Wenn ein Kauf nicht passt, beantrage innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung, und wir erstatten ihn vollständig, sofern du weniger als 20 % des durch diesen Kauf gewährten Guthabens genutzt hast. Dies gilt für:

• die erste Abo-Zahlung eines Tarifs (monatlich oder jährlich); und
• das erste Guthaben-Pack, das du kaufst.

Spätere Verlängerungszahlungen und Wiederholungskäufe erstatten wir nach unserem Ermessen, wenn ein klarer Fehler auf unserer Seite vorliegt (siehe §5).

3. Guthaben-Packs

Guthaben-Packs sind Einmalkäufe, die 30, 90 oder 365 Tage nach dem Kauf ablaufen, je nach Pack. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Packs gilt das Fenster aus §2. Abgelaufene Packs sind nicht erstattungsfähig — das Ablaufdatum wird an der Kasse und in der Abrechnung angezeigt.

4. Widerrufsrecht EU / UK

Wenn du Verbraucher in der EU oder im UK bist, hast du normalerweise ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen. Da PinNiche digitale Inhalte sofort nach dem Kauf liefert, bitten wir dich, an der Kasse der sofortigen Lieferung ausdrücklich zuzustimmen und anzuerkennen, dass du mit Beginn der Lieferung dieses Widerrufsrecht verlierst — außer wenn der Dienst fehlerhaft ist oder nicht geliefert wurde (siehe §5). Diese Anerkennung schränkt deine anderen gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

5. Fehler, Ausfälle und Störungen

Wir gleichen diese stets aus, unabhängig von den obigen Fristen:

• Doppelte oder falsche Belastungen — vollständig erstattet.
• Fehlgeschlagene Generierungen — wenn eine Generierung fehlschlägt, werden die Guthaben automatisch deinem Guthabenstand gutgeschrieben. Sollte ein Fehler jemals Guthaben verbraucht haben, ohne sie zurückzugeben, sag uns Bescheid, und wir stellen sie wieder her oder erstatten den entsprechenden Wert.
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes — wenn der Dienst während deines bezahlten Zeitraums mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar ist, kontaktiere uns; wir verlängern deinen Zeitraum oder erstatten anteilig.

6. So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib von der E-Mail deines Kontos an hello@pinniche.com innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung und füge bei:

1. die E-Mail, mit der du dich registriert hast;
2. das Datum und der Betrag der Belastung; und
3. eine kurze Notiz dazu, was schiefgelaufen ist.

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, je nach Bank. Wenn eine Erstattung nicht passend ist, bieten wir stattdessen mit deinem Einverständnis ein Kontoguthaben an.

7. Wann Rückerstattungen nicht möglich sind

• mehr als 20 % des Guthabens des Kaufs wurden genutzt (außer in den Kulanzfällen aus §5);
• das Pack ist abgelaufen;
• das Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Bedingungen gesperrt (einschließlich Umgehung von Kontingenten oder Verletzung von Rechten Dritter);
• du stellst einen Rücklastschrift bei deiner Bank, anstatt uns zuerst zu kontaktieren — Rücklastschriften werden anhand dieser Richtlinie geprüft und können zur Kontoschließung führen.

8. Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes zustehen. Soweit diese Richtlinie und zwingendes örtliches Recht voneinander abweichen, geht örtliches Recht vor.

Fragen zu Abrechnung oder Rückerstattungen? Kontaktiere uns unter hello@pinniche.com.