退款政策

本退款政策是《服务条款》的一部分，说明在哪些情况下我们会退还 PinNiche 订阅与积分包的费用。

1. 订阅 —— 随时可取消

订阅（Lite / Pro / Ultra，月付或年付）按购买时显示的周期自动续订，直到你取消。你可以在任何时间通过 「设置 → 账单」 取消。取消后立即停止后续扣费；已付费周期内的套餐权益与每月积分继续有效至周期结束。每月积分不结转。

仅取消订阅不构成对已使用时间的退款事由——请参考下面的 14 天窗口。

2. 首次购买 14 天退款窗口

如果购买后觉得不合适，在扣费后 14 天内提出申请，且该笔发放的积分使用不足 20%，我们将全额退款。适用于：

• 某个套餐的首次订阅付款（月付或年付）；以及
• 你购买的第一笔积分包。

之后的续订扣费与重复购买，仅在存在明显差错时酌情退款（见第 5 节）。

3. 积分包

积分包为一次性购买，自购买起 30、90 或 365 天有效（视套餐而定）。购买后 14 天内适用第 2 节的窗口；过期积分包不予退款——有效期在结账时和「账单」页均有展示。

4. 欧盟 / 英国法定撤回权

如果你是欧盟或英国的消费者，就数字服务你通常享有法定的 14 天撤回权。由于 PinNiche 在结账后立即交付数字内容，我们会在结账时请你明确同意立即交付，并确认：一旦开始交付，你即失去该项撤回权——但服务有缺陷或未实际交付的情形除外（见第 5 节）。该确认不影响你依据消费者保护法享有的其他权利。

5. 差错、故障与停机

无论是否在上述窗口内，以下情形我们都会处理：

• 重复扣费或金额有误 —— 全额退还。
• 生成失败 —— 生成失败时积分会自动退回余额。若出现失败仍扣了积分的情况，请告知我们，我们会补回积分或退还等值金额。
• 服务不可用 —— 付费周期内服务连续不可用超过 24 小时，联系我们后可选择延长周期或按比例退款。

6. 如何申请退款

在扣费后 14 天内，用注册邮箱发送邮件至 hello@pinniche.com，并附上：

1. 注册账户使用的邮箱；
2. 扣费日期与金额；
3. 简要说明问题。

我们会在 5 个工作日内回复。获批的退款将在 5–10 个工作日内原路退回（到账时间取决于你的银行）。不适合退款时，经你同意我们可能以账户积分代替。

7. 不予退款的情形

• 该笔积分已使用超过 20%（第 5 节列举的情形除外）；
• 积分包已过期；
• 账户因违反《服务条款》被暂停（包括绕过配额、侵犯他人权利等）；
• 未先联系我们而直接向银行发起拒付——拒付将按本政策复核，并可能导致账户关闭。

8. 你的法定权利

本政策不限制你依据居住国消费者法律享有的权利。如本政策与当地强制性法律不一致，以当地法律为准。

对账单或退款有疑问？请联系 hello@pinniche.com。