Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos forma parte de nuestros Términos del servicio. Explica cuándo reembolsamos compras de suscripciones y packs de créditos de PinNiche.

1. Suscripciones: cancela cuando quieras

Las suscripciones (Lite, Pro, Ultra — mensuales o anuales) se renuevan automáticamente con el intervalo indicado en la compra hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde Settings → Billing. Al cancelar se detienen de inmediato las renovaciones futuras; tu plan y los créditos mensuales siguen funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. Los créditos mensuales no se acumulan.

Cancelar por sí solo no genera un reembolso por el tiempo ya usado ni por el periodo en curso: para eso está la ventana de 14 días de abajo.

2. Ventana de 14 días de la primera compra

Si una compra no sale como esperabas, solicita el reembolso dentro de los 14 días siguientes y te lo devolveremos íntegro, siempre que hayas usado menos del 20% de los créditos que otorga esa compra. Se aplica a:

• el primer pago de suscripción de un plan (mensual o anual); y
• el primer pack de créditos que compres.

Los pagos de renovación posteriores y las compras repetidas se reembolsan a nuestra discreción cuando existe un error claro por nuestra parte (ver §5).

3. Packs de créditos

Los packs de créditos son compras únicas que caducan a los 30, 90 o 365 días según el pack. Dentro de los 14 días posteriores a la compra se aplica la ventana del §2. Los packs caducados no son reembolsables: la caducidad se muestra en el pago y en Facturación.

4. Derecho de desistimiento en la UE / Reino Unido

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, normalmente tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para servicios digitales. Como PinNiche entrega contenido digital de inmediato tras el pago, te pedimos que en el pago consientas expresamente la entrega inmediata y reconozcas que, una vez iniciada la entrega, pierdes este derecho de desistimiento, salvo que el servicio sea defectuoso o no se haya prestado (ver §5). Este reconocimiento no limita tus demás derechos legales como consumidor.

5. Errores, fallos e interrupciones

Siempre lo arreglamos, con independencia de las ventanas anteriores:

• Cobros duplicados o incorrectos — reembolso íntegro.
• Generaciones fallidas — si una generación falla, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Si un fallo consumió créditos sin devolverlos, avísanos y los restableceremos o reembolsaremos el valor equivalente.
• Servicio no disponible — si el Servicio no está disponible durante más de 24 horas seguidas dentro de tu periodo de pago, contáctanos; ampliaremos tu periodo o emitiremos un reembolso proporcional.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@pinniche.com desde el email de tu cuenta dentro de los 14 días posteriores al cobro e incluye:

1. el email con el que te registraste;
2. la fecha y el importe del cobro; y
3. una nota breve sobre qué salió mal.

Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original en 5–10 días hábiles, según tu banco. Cuando un reembolso no proceda, podemos ofrecerte crédito en la cuenta como alternativa, con tu acuerdo.

7. Cuándo no hay reembolso

• se usó más del 20% de los créditos de la compra (fuera de los casos de buena voluntad del §5);
• el pack ha caducado;
• la cuenta fue suspendida por incumplir nuestros Términos (incluido saltarse cuotas o vulnerar derechos de terceros);
• presentas una devolución de cargo en tu banco en lugar de contactarnos primero: las devoluciones de cargo se revisan según esta política y pueden provocar el cierre de la cuenta.

8. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te otorga la legislación de consumo de tu país de residencia. Cuando esta política y la ley local obligatoria difieran, prevalece la ley local.

¿Dudas sobre facturación o reembolsos? Escríbenos a hello@pinniche.com.